Política de Troca
Política de Troca da Contourline
A Contourline é reconhecida nacional e internacionalmente pela alta qualidade na fabricação de equipamentos eletromédicos, rigorosamente em conformidade com todas as certificações exigidas pelos órgãos reguladores, como ANVISA e INMETRO, além de possuir o Certificado de Boas Práticas de Produção para Equipamentos Médicos.
A satisfação do cliente é o pilar central da empresa. A Contourline está comprometida em fornecer uma experiência excepcional, desde o momento da compra até o suporte pós-venda, assegurando que cada cliente se sinta valorizado e apoiado.
No entanto, a Contourline compreende que podem ocorrer situações excepcionais que demandem a troca de equipamentos. Nesse sentido, com o objetivo de manter a transparência e garantir a satisfação durante todo o processo de compra, a Contourline estabeleceu uma política de troca clara e justa.
Esta política é projetada para ser rápida e eficiente, garantindo que qualquer questão seja resolvida de maneira satisfatória para o cliente.
Assim, a Contourline reitera seu compromisso com a qualidade, segurança e satisfação do cliente, estabelecendo-se como uma escolha confiável no mercado de equipamentos estéticos e médicos.
- Condições Gerais para Troca:
As trocas serão realizadas somente mediante apresentação do comprovante de compra (nota fiscal);
O prazo para solicitar a troca é de 90 dias a partir da data de entrega.
- Motivo para Troca:
Defeito de fabricação: Equipamentos com defeitos serão trocados mediante avaliação técnica com a constatação de defeito insanável.
- Procedimento para Solicitar a Troca:
O cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Contourline pelo (31) 99619-0514 (SAC) e registrar a solicitação.
O cliente deverá fornecer todas as informações necessárias, incluindo o número de série do equipamento e os detalhes sobre o motivo da troca.
Após a solicitação, o cliente receberá as instruções sobre como proceder com a devolução do equipamento.
É importante ressaltar que, para a transferência de local do equipamento, pode ser necessário que o cliente emita a nota fiscal de acordo com a legislação vigente em cada estado, garantindo a conformidade legal do processo.
- Avaliação e Aprovação da Troca:
Após receber o equipamento na fábrica, a Contourline realizará uma avaliação para verificar se o mesmo está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política. O propósito dessa avaliação é garantir que o equipamento atenda aos critérios previamente definidos.
Caso a troca seja autorizada, a Contourline tomará as medidas necessárias para enviar o novo equipamento ou emitir um vale-troca, de acordo com a escolha do cliente.
A data de entrega do novo equipamento ficará sujeita à disponibilidade de estoque.
- Problemas Logísticos:
Em casos de entregas incorretas ou danos durante o transporte, entre em contato com a Contourline imediatamente para que a situação possa ser solucionada da melhor forma possível.
- Exceções:
Não serão aceitas trocas quando for comprovado que o defeito resulta do mau uso do equipamento.
Não são permitidas trocas por mera insatisfação com o equipamento, conforme disposto no Contrato de Compra e Venda.
Não são permitidas trocas por alegação de falta de resultados, pois entende-se que o comprador deve ter formação e conhecimentos adequados para o manuseio do equipamento adquirido. Salvo quando o equipamento apresentar algum problema técnico que interfira nos resultados, ocasião em que será avaliado junto à Consultoria e Assistência Técnica.
- Considerações Finais:
Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não estejam em conformidade com esta política.
A Contourline isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer equipamento devolvido sem comunicação prévia à empresa, fora do prazo e/ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham e que não atendam as condições desta política.
Esta política de troca visa garantir a transparência, o respeito ao cliente e a excelência no atendimento da Contourline aos seus clientes.
Dúvidas, entre em contato através dos nossos canais de atendimento ou pelo e-mail [email protected] para assegurar uma experiência positiva de compra.
Atenciosamente.