Garantia e troca Contourline:
tranquilidade e suporte para seu negocio
Compreenda Nossa Política de Troca e Garantia de Forma Simples e Clara. Invista com segurança!
Na Contourline, sua satisfação e a performance do seu equipamento são nossa prioridade.
Queremos que você se sinta seguro com seu investimento.
Garantia Legal:
Sua Segurança Inicial
Prazo
3 meses a partir do recebimento do produto.
Cobertura
Defeitos de fabricação. (exceto consumíveis)
Inclusão
Mão de obra, peças de reposição e deslocamento.
Brindes
Garantia de 3 meses para defeitos de fabricação.
Garantia Legal:
Sua Segurança Inicial
Benefício Adicional
Mais tempo de cobertura além dos 3 meses legais. Até 18 meses de cobertura total. *18 meses para Laser Crystal. 12 meses para os demais equipamentos.
Condições Essenciais
Participar do nosso Treinamento de Instalação e Uso. Realizar as Revisões Técnicas Anuais (custo das revisões por conta do cliente).
Cobertura da Mão de Obra e Peças
Defeitos de fabricação.
Deslocamento do técnico ou envio do equipamento por conta do cliente.
Acione Sua Garantia:
Passo a Passo Simples!
Avise-nos Por escrito e imediatamente.
Canais
sac@contourline.com.br
(31) 99619-0514 / (31) 3775-0709
Prazo
Dentro dos 3 meses de garantia.
Prazo da garantia estendida (se aplicável)
Seu Equipamento Chega:
Nossas Etapas de Cuidado
Envio para Contourline
Você nos envia seu equipamento com a Nota Fiscal de Remessa Para Conserto ou, se sua empresa não é contribuinte, a Contourline emite a Nota Fiscal para você.
Você pode enviar o equipamento por transportadora de sua preferência, ou a transportadora recomendada pela Contourline.
Lembre-se, a responsabilidade de embalar e transportar o equipamento até nós é sua.
Análise Técnica
Nossos técnicos especializados avaliam cuidadosamente o problema.
Um Laudo Técnico é emitido, detalhando o diagnóstico.
Resultado e Orçamento
Quando seu equipamento é avaliado, o resultado pode ser:
Dentro da Garantia: Conserto SEM CUSTO.
Significado: O problema é um defeito de fabricação coberto pela sua garantia legal (3 meses) ou estendida.
Próximo Passo: Consertaremos sem custos de mão de obra ou peças.
Fora da Garantia: Orçamento para Conserto (Sua Aprovação Necessária).
Significado: O problema não é um defeito de fabricação ou não está coberto pela garantia (ex: mau uso, problemas elétricos, intervenção não autorizada, desgaste natural e consumíveis).
Próximo Passo: Enviaremos um Orçamento de Conserto. O reparo só será iniciado após sua aprovação, autorização e pagamento.
Atendimento no Local:
Quando Nosso Técnico Vai Até Você!
Mais Conveniência para Casos Selecionados
Quando Acontece
Após a sua solicitação de garantia, nossa equipe técnica fará uma pré-análise do problema. Se for identificado que o reparo pode ser feito no local de instalação do equipamento, ou que a avaliação inicial requer a presença de um técnico, agendaremos uma visita.
O Que Esperar na Visita
Um técnico especializado Contourline irá ao seu local para diagnosticar e, se possível, realizar o conserto no mesmo dia. Ele estará equipado com as ferramentas necessárias e as peças mais comuns para resolver o problema.
Garantia Legal (3 meses)
O deslocamento será coberto.
Garantia Contratual Estendida
Os custos de transporte, hospedagem e alimentação do técnico são de responsabilidade do cliente
Fora da Garantia
Todos os custos (incluindo deslocamento) são por conta do cliente.
Importante:
O Que a Garantia NÃO Cobre
Mau Uso
Danos decorrentes de uso inadequado, quedas ou negligência.
Desgaste Natural
Desgaste normal de peças e componentes ao longo do tempo.
Problemas Elétricos
Oscilação de energia, raio, e ausência do uso de nobreak/estabilizador. (consultar potência do equipamento)
Intervenção Não Autorizada
Conserto por terceiros não credenciados anula a garantia!
Consumíveis (exceto consumíveis que possuem garantia própria)
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, conforme previsto na legislação e nesta política. Certifique-se de ler atentamente os termos e condições.
Instalação Incorreta
Problemas causados por instalação ou configuração incorreta
Danos Externos
Danos causados por fatores externos como acidentes ou intempéries.
Defeitos:
Sanáveis ou Insanáveis?
Defeito Insanável
Podem ser corrigidos com reparo.
Prazo: Conserto em até 30 dias.
Exemplos: Troca de cabo, ajuste de botão.
Não podem ser reparados ou o conserto é inviável/demorado.
Também se torna insanável se o conserto demorar mais de 30 dias.
A Contourline se esforça para resolver todos os defeitos no menor tempo possível.
Caso o reparo não seja viável em 30 dias, oferecemos alternativas para sua satisfação.
Confirmação da Situação
A Contourline fará a análise técnica e emitirá o laudo que comprovará se o defeito é insanável ou se houve atraso no reparo (>30 dias).
Contato com o Cliente
Nossa equipe entrará em contato para apresentar as opções disponíveis. A escolha da solução será formalizada por escrito para sua segurança.
Envio ou Retirada do Equipamento
A Contourline orientará sobre o envio do equipamento defeituoso (com nota fiscal de remessa). Em casos específicos, poderemos realizar a retirada, conforme logística acordada.
Execução da Solução Escolhida
Troca: Um equipamento semelhante será enviado com nota fiscal e a garantia é reiniciada a contar da entrega.
Devolução: O valor será restituído no prazo informado, conforme o meio acordado.
Desconto: O abatimento será formalizado e o valor devolvido ou creditado.
Seu Sucesso é Nosso Compromisso!
Nossa política de garantia foi pensada para sua tranquilidade e segurança.
Na Contourline, priorizamos a qualidade, a transparência e um suporte eficiente para o seu negócio.
Estamos sempre à disposição para garantir a performance e longevidade do seu equipamento.
Invista com segurança. Conte com a Contourline!